1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine

• Union Européenne (selon les options disponibles)

• International (selon les options disponibles)

Si votre pays n’apparaît pas lors du passage de commande, vous pouvez nous contacter afin de vérifier la possibilité d’expédition.

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2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement pour l'envoi du kit de recueil. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 4 à 6 semaines après réception du kit de recueil par Lune de Lait Bijoux.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En cas de forte affluence ou de période spéciale (Noël, fêtes, promotions), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

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3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :

• France : généralement 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : généralement 3 à 6 jours ouvrés

• International : généralement 7 à 13 jours ouvrés

Ces délais sont estimatifs et ne tiennent pas compte d’éventuels retards liés aux transporteurs ou aux douanes.

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4. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'intégralité du site excepté pour les envois au sein de l'Union Européenne et à l'international.

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5. Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay (si disponible)

Un numéro de suivi est fourni lorsque cela est possible.

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6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

• une confirmation d’expédition,

• le numéro de suivi (si disponible),

• un lien vers le site du transporteur.

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7. Problèmes de livraison

Retard de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les services postaux. Cependant, nous pouvons vous aider à ouvrir une réclamation si nécessaire.

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Colis perdu ou volé

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter d’abord votre bureau de poste ou point relais local.
Si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous pour une assistance supplémentaire.

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Colis endommagé

En cas de colis endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et du contenu dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions ouvrir une enquête et vous proposer une solution.

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8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte.
En cas de retour dû à une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

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9. Retours liés à la livraison

Pour les informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour/échange ​

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10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter :

Lune de Lait Bijoux
E-mail : contact.lunedelaitbijoux@gmail.com