Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Cependant, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou gravés,
les commandes sur mesure,
les bijoux portés pour des raisons d’hygiène.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l’article doit :

être non porté,
être dans son état d’origine,
être accompagné de son emballage d’origine (boîte, pochette, cartes).

Les articles présentant des signes d’usure, de dommages ou de manipulation excessive ne seront pas remboursés.

Les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement (hors article défectueux).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à contact.lunedelaitbijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
Renvoyez l’article à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi. Nous ne pouvons pas rembourser un article que nous n’avons pas reçu.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception,
envoyez des photos de l’article et de l’emballage.

Nous vous proposerons :

un remplacement,
un avoir,
ou un remboursement intégral.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé :

le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,
dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou plateforme de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, il faudra :

retourner le produit initial (selon les conditions ci-dessus),
puis passer une nouvelle commande sur le site.

Les bijoux personnalisés ne sont pas échangeables.

7. Commandes non reçues

Si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

veuillez d’abord vérifier auprès du transporteur ou du bureau de poste local,
si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous pour ouvrir une enquête.

Les remboursements ne sont pas possibles tant que l’enquête du transporteur n’est pas clôturée.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous :

Lune de Lait Bijoux
E-mail : contact.lunedelaitbijoux@gmail.com